以客户为导向的营销-新趋势引领者

2023年6月29日

以客户为导向的营销-新趋势引领者

营销正在朝着一个新的方向进行革命，执行官们正在制定一份蓝图，其中客户，营销的最终目标，被优先考虑——这与过去10年或20年大相径庭，那时公司对其产品进行了猛烈的宣传，整天忙于推广它们。即使在后疫情时代，消费主义的潮流仍在我们社会中回响，许多例子表明，涉及客户较少的营销可能会对公司造成损害。因此，所有经营或管理企业的人都应该意识到，具有稳定潜力以产生财务利益的营销是以客户为核心的营销，这也被称为以客户为导向的营销。如果您在推广产品方面遇到困难，或者即使您的业务处于低迷状态，审查您的营销策略并使其更加以客户为基础可能会有所帮助。

以客户为导向的营销的优势

1. 保护品牌形象

如今，资本主义正逐渐成为企业，尤其是大企业的贬义标签。一旦一家企业被贴上资本主义的标签，其产品的销售量，包括衍生产品，注定会受到影响，而其后果通常是长期的，这使得公司需要花费很长时间来缓解并重建其品牌形象。这是我们最不希望看到的情况，而以客户为导向的营销使这种情况发生的可能性降低。例如，对于一家公司来说，推出大量新产品并在广告中反复强调其惊人折扣是适得其反的，因为一些客户可能会认为，您折扣背后的真正动机是尽快清空库存。相反，如果您采用以客户为导向的营销，强调产品对客户的好处并突出客户体验，他们很可能会对您的产品持积极态度。通过这样做，您的品牌将在客户心中留下良好的印象，这无疑是一个可靠的财富。

2. 投资回报率高

在商业领域，我们投入的每一份努力或每一美元都应该为我们带来回报，无论这些回报是有形的还是无形的，是短期的还是长期的，如果没有，你的投入将变得无用。"失败是成功之母"这句谚语在激烈竞争的环境中，包括行业间和跨行业的竞争，显然不适合作为企业的座右铭。看似几周的挣扎并没有什么害处，但在考虑整体情况时，你可能会落后。在这种情况下，我们最好确保我们的投入能够带来可观的收益，而以客户为导向的营销在满足我们期望方面表现良好。举例来说，一些挥霍无度的公司在研发部门花费巨资，创新出一种真正引人注目的产品，以求独特和开创性。这些举措是合理的，但几乎无法与挑剔客户的多变口味相匹配。当他们完成时，这种潮流可能已经成为过去。然而，如果我们利用这段时间和金钱来关注我们的客户，改善我们的售后服务，并根据时尚重新定义我们的产品，我们绝对可以确保一个稳定的客户基础，真正实现"点石成金"的效果。

3. 持久影响

人们是活跃的，而产品是静态的。同样，以客户为导向的营销是灵活的，而以产品为导向的营销则显得脆弱。营销对个人所能带来的影响常常被低估。当他们接收到你的营销信息时，他们会思考并判断其价值。只要他们觉得你的营销有趣（无论是对你的产品感兴趣，还是仅仅对你的营销形式感兴趣，例如广告、宣传册和分发促销产品），他们就能时不时地带来价值。尽管他们现在对你的产品兴趣不大，但在需要你的产品时，他们可能会记住你的营销信息。此外，他们很可能会四处传播你的营销信息给他们的朋友和家人，这些人也可能会获得你公司的信息。例如，他们可能会听到：“我收到了他们的免费赠品，即使我告诉销售员我目前不打算购买，他仍然给了我那个，并且面带温暖的微笑。我觉得这家公司关心客户的需求。”这些话无疑会促进销售，并将在这个社区的成员需要你公司提供的产品时产生效果。因此，我们可以说以客户为导向的影响的好处是持久的，不足为奇的是，他们记住了你的积极品牌形象，甚至可能比你的产品记得更多。与一次性的以产品为导向的营销相比，以客户为导向的营销具有涟漪效应，为你的公司带来累积的好处。

以客户为导向的营销的可能方式

在熟悉了以客户为导向的营销的闪光点后，您可能会被将以客户为导向的营销视为提升公司财务潜力并使其在竞争中领先的想法所吸引。以下是三种帮助您启动以客户为导向的营销的方法。

1. 重新识别您的产品

这并不意味着要改变你的目标客户。相反，这意味着让你的目标客户感到你与他们有共鸣。你可以将产品介绍从“我们”改写为“你”，采用更易打开的包装，而不影响其美观——一个体贴和富有同情心的公司总是会胜出。

2. 增强与客户的沟通

良好的沟通始终是成功商业的关键。一旦你销售了产品，你应该在后续环节中关注客户的感受，而不是对订单的完成感到自满。联系他们，询问他们是否满意，征求意见，乐于接受他们的投诉，并迅速解决。客户的投诉是宝贵的——一旦建立了良好的沟通，你与客户之间的关系就会改善，你的竞争力也会随之提升。

3. 分发免费赠品和促销产品

有相当多的公司使用赠品或促销产品来换取客户的忠诚度。但他们选择的促销产品并不恰当，这一点是有问题的。总是会犯两个错误。首先，它们可能只是在客户的家中待一段时间，而没有能力创造持久的视觉联系，比如巧克力和肥皂。其次，它们虽然持久但不实用。客户会把它们扔在房间的某个角落，几乎看不见，这就造成了微弱的营销效果。